苏三说美甲加盟店怎么处理顾客投诉

世上没有百分百的完美服务，总是美甲加盟店已经够小心和专业，也还是免不了受到一些顾客的投诉，当遭遇顾客的投诉，美甲店该如何应对呢?

　　低调处理，不正面发生争执
　　当有顾客投诉美甲加盟店这个不好那个不行，其情绪比较激动的时候，店员切记不能在其他客人面前与投诉的顾客发生争执，即使对方理亏也不可以。为什么?因为站在其他顾客的角度，他们自然偏向于同为顾客身份的投诉者，如果美甲加盟店的态度过于强硬，就会给其他顾客一个蛮横无理的形象，一旦经过他们的传播，美甲加盟店的口碑就差了。采用迂回的战术，先附和投诉顾客的想法，安抚她的情绪，再找时机单独跟她解释才是正确方法。

　　迅速处理，避免影响其他顾客体验
　　对顾客投诉问题的解决，拖得时间越长，顾客就会越发愤怒，对美甲加盟店的影响就越大，特别是有其他顾客在场的时候，不良情绪很快就会传染到这些顾客的身上，影响体验。

　　诚信处理，塑造良好形象
给顾客处理投诉时要有诚意，绝不能口是心非，表面一套心里一套，让顾客觉得美甲店在愚弄自己。美甲店再处理顾客投诉时应该的发自内心的，不论顾客的投诉和不合理，都应该向顾客表示歉意，让顾客感到满意。美甲店向顾客低头，不仅没有损失，反而会塑造谦虚、诚信的良好形象。

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