大型美甲店应对顾客投诉方法_苏三说美甲

大型美甲店面对顾客投诉该怎么办？如今顾客的维权意识非常强烈，如果美甲店的服务出现一点问题的话，就会遭到顾客的投诉，面对顾客的投诉，美甲店该如何应对呢?

　　首先美甲店应该要明白客户投诉的内容。

　　一、对产品设备的投诉
　　比如在照光疗灯的过程中，原本30秒就能照好的，结果反复照了三四次都没有效果;或者顾客发现美甲工具没有干净;产品效果没有像美甲师介绍时那么好的效果等等。
　　面对这种投诉，方法就是及时更换这些令客户不满意的设备产品。

　　二、对服务态度和质量的投诉
　　美甲师对顾客不理不睬，态度冷漠，甚至于顾客发生争吵，又或者是售后处理不到位，都是招致顾客投诉的原因。
　　面对顾客对于服务态度和质量的投诉，要时间向顾客致以歉意，先让顾客消气，再和对方协商如何解决。

　　三、对突发事件的投诉
就是在顾客进行购买或者做美甲的时候出现了意料之外的突发情况，给顾客造成不便或者损伤。其实，面对突发状况，大部分顾客还是抱有一种宽容的心态，不会故意刁难美甲店。大家沟通几句就能过去。
可是，如果美甲店一味推脱责任，说：这又不是我们造成，我们一点责任也没有。就会让本来很好解决的事情变得复杂。

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